سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في متجرنا على رضا العميل وراحته، ونوفر لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

•التواصل معنا عبر الواتساب من خلال ألايقونة الموجودة في المتجر .

•يُمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 72 ساعة فقط من استلام الطلب.

•يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة.

•يجب أن تكون مغلّفة بالتغليف الأصلي من البائع، مع وجود التاغ والملصقات.

•يجب ألا تكون هناك آثار استخدام كالعطور أو مستحضرات التجميل حفاظًا على الصحة العامة.

•يجب توفير إيصال الشراء أو رقم الطلب.

•يتم فحص المنتج من قبل فريقنا قبل اتخاذ القرار بالموافقة.

• تكلفة رسوم الشحن 24 ريال وتكلفة رسوم الارجاع29 ريال

•جميع رسوم الشحن يتحملها العميل، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو به خلل من المصدر.

⸻

طريقة إرسال المنتج

•تتم جميع عمليات الإرجاع والاستبدال عبر بوليصة شحن صادرة من المتجر فقط.

•لا يحق للعميل شحن القطعة من تلقاء نفسه؛ أي بوليصة شخصية لا يتم تعويضها.

•بعد استلام بوليصة الشحن من فريقنا:

•يمكن تسليم المنتج لأقرب فرع أرامكس مجانًا.

•أو انتظار مندوب أرامكس لاستلام المنتج من الموقع المحدد.

⸻

أثناء العروض والتخفيضات

*البضاعة المخفضه في قسم "أقل من 60 ريال" لايوجد استرجاع فقط استبدال خلال 72 ساعة من استلام المنتج.

•يُسمح فقط باستبدال المنتجات خلال 72 ساعة من الاستلام.

•لا يمكن استرجاع المبلغ نقدًا.

•يجب أن تكون القطعة في تغليفها الأصلي، غير مستخدمة، وتنطبق عليها باقي الشروط العامة.

•جميع رسوم الشحن يتحملها العميل.

⸻

المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال

•إكسسوارات الشعر

•الألبسة الداخلية

•الجوارب

•ملابس السباحة

•المنتجات المستخدمة أو المتسخة

•المنتجات التي تم نزع التاغ أو الاستيكر منها

•المنتجات من دون التغليف أو الملحقات الأصلية

•المنتجات التي لا يُرفق معها إثبات الشراء

•بعد انقضاء مدة 72 ساعة من الاستلام

⸻

حالات يتحمل فيها العميل رسوم الشحن الإضافية

1.إذا لم يقم العميل بتزويدنا بمعلومات التوصيل الصحيحة.

2.إذا كان العنوان أو بيانات التواصل خاطئة.

3.إذا تعذّر التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن.

4.إذا تأخر العميل في استلام المنتج أو تجاوبه مع شركة الشحن.

⸻

سياسة إرجاع المبالغ المالية

•تتم عمليات الإرجاع من خلال نظام الدفع نفسه، وبحسب سياسة سلة، وتشمل:

•مدى - مباشرة إلى حسابكم عن طريق منصة سلة خلال 72 ساعة.

•التحويل البنكي - مباشرة إلى حسابكم عن طريق منصة سلة خلال 72 ساعة.

•البطاقات الائتمانية - مباشرة إلى حسابكم عن طريق منصة سلة خلال { 14 - 20 } يوم .

•تمارا - مباشرة إلى حسابكم عن طريق منصة سلة خلال 72 ساعة.

•تابي { نقوم بتحويل المبلغ إلى حساب العميل في تابي مباشرة خلال 72 ساعة }

⸻

إلغاء الطلب

•يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن، وبعد خصم قيمة بوليصة الشحن إن وُجدت.

•بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، وإنما يُعامل كطلب استرجاع عند استلامه.

⸻

خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

1.التواصل معنا عبر أيقونة الواتساب في المتجر.

2.تزويدنا برقم الطلب.

3.يتم إرسال بوليصة الإرجاع من قبلنا.

4.انتظر تواصل مندوب أرامكس، أو سلّم المنتج لأقرب فرع.

5.في حال التسليم اليدوي، يجب طباعة البوليصة وإرفاقها مع المنتج.

⸻

⚠ تنويه هام

•في حال رفض العميل استلام المنتج بعد رفض طلب الإرجاع، يحق لنا التصرف بالمنتج بعد 7 أيام دون مسؤولية.

•في حال رفضنا طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج، يتم شحنه مجددًا للعميل على نفقته الخاصة.

•مدة التوصيل قد تتأخر في المواسم والعطلات، وهذا خارج عن إرادتنا.